Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2018/4636/262
Gdzie szukać pomocy
Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych
Ścieżka odwołania
Reklamacja krok po kroku
Ten blok porządkuje drogę od pierwszej wiadomości do wniosku do regulatora.
Numer sprawy zamiast anonimu
Na ekranie widać adres [email protected], więc opisz sprawę spokojnie: datę, kwotę i numer transakcji. Każdy taki opis trafia do kolejki reklamacyjnej i dostaje swój numer.
Ile czekać na odpowiedź?
Odpowiedź przychodzi na adres, z którego napisałeś, zwykle w ciągu dwóch godzin. Czytaj ją do końca, bo zwykle zawiera prośbę o dokument albo termin, w którym sprawa wróci.
Przed odwołaniem i po nim
Gdy odpowiedź nie przekonuje, poproś w tej samej wiadomości o ponowne sprawdzenie przez przełożonego. Podaj numer sprawy i jedno zdanie o tym, czego oczekujesz — sprawa wraca wtedy do starszego zespołu.
A jeśli nikt nie pomoże?
Sprawa bez rozstrzygnięcia po tej drodze może trafić do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji. Dołącz numer sprawy i dotychczasową korespondencję, żeby regulator widział całą historię.
Sześć skrzynek
Gdy sprawa dotyczy konta, pieniędzy albo danych
Ten blok usuwa obawę, że wiadomość trafi w próżnię albo będzie krążyć między działami.
Tu wyjaśniamy, jak rozpoznamy Twoje konto, kiedy dyżurujemy i jak zgłosić sprawę dalej.
trustCo, jeśli nie pamiętam e-maila podanego przy rejestracji?+
Wystarczy Twoje imię i nazwisko, data urodzenia oraz adres e-mail podany przy rejestracji. Hasła nie prosimy nigdy, nikt z obsługi go nie potrzebuje. Takie dane pozwalają odnaleźć profil bez czekania.
trustJak długo w tygodniu działa wsparcie?+
Obsługa dostępna przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. Dyżur trwa bez przerwy, zegar pokazuje czas środkowoeuropejski (CET). Nie musisz czekać do rana.
trustCo się dzieje, gdy poproszę o usunięcie konta?+
Zamknięcie konta zgłaszasz e-mailem [email protected] albo na czacie. Dostęp wyłączamy po potwierdzeniu tożsamości, a saldo wypłacamy na wskazaną metodę. Duplikat konta również zostaje zamknięty.
trustCo dzieje się z moimi danymi po wygaśnięciu zgody?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych kierujesz na [email protected]. Odpowiedź dostaniesz w tej samej sprawie z wymaganym zakresem informacji, razem z wyjaśnieniem ograniczeń prawnych. Wiek 18+ sprawdzamy przed realizacją.
trustCzy mogę sprawdzić numer licencji przed wpłatą?+
Operator Spinsofglory Casino N.V. pracuje na licencji OGL/2018/4636/262, numer spółki 456593, wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Siedziba mieści się przy Heelsumstraat w Willemstad. Numer potwierdzisz w rejestrze regulatora.
trustCo, jeśli weryfikacja trwa dłużej niż dwa dni?+
Weryfikacja zajmuje u nas 51 godzin, liczone od chwili przesłania kompletu dokumentów. Potrzebujemy dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu i karty płatniczej. Krótszy czas zdarza się przy wyraźnych skanach.
trustCzy mogę odwołać się od decyzji obsługi?+
Najpierw napisz na [email protected], a nasz zespół przeanalizuje sprawę i wróci z odpowiedzią. Gdy rozwiązanie nie satysfakcjonuje, możesz złożyć skargę do Gaming Control Board Curaçao. Zachowaj numer zgłoszenia z korespondencji.
Gdy zostajesz z grą sam
Z hazardem nie musisz mierzyć się w pojedynkę. Niezależne organizacje — Anonimowi Hazardziści, Monar i Krajowy Rejestr Wykluczonych — pomagają w Polsce bezpłatnie i bez oceniania.
Anonimowi Hazardziści. Grupy samopomocy prowadzone metodą dwunastu kroków, gdzie hazardziści i ich bliscy dzielą się doświadczeniem.
Monar. Poradnictwo i terapia uzależnień, w tym wsparcie dla rodzin osób zmagających się z nałogiem.
Krajowy Rejestr Wykluczonych. Rejestr umożliwiający dobrowolne lub sądowe zablokowanie udziału w grach hazardowych w Polsce.